坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容，是马克思主义唯物史观的历史传承和创新发展，是中国共产党领导中国革命、建设和改革发展实践的经验总结，是中国共产党人不忘初心和使命的时代要求。“接诉即办”是践行初心和使命的实际行动。

        习近平总书记在视察北京时指出，要坚持人民城市为人民，以北京市民最关心的问题为导向，要健全制度、完善政策，不断提高民生保障和公共服务供给水平，增强人民群众获得感。按照总书记的指示，北京市改革创新首都基层治理体系，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，进一步深化群众诉求“闻风而动、接诉即办”工作，走好新时代群众路线，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

        一、坚持以人民为中心思想

        1.集中体现了中国共产党服务人民的根本宗旨

        中国共产党是工人阶级的先锋队，也是中国人民和中华民族的先锋队。中国共产党是人民利益的忠实代表，除了人民的利益，没有自己的特殊利益。以人民为中心，彰显了中国共产党的人民性特质，集中体现了党全心全意为人民服务的根本宗旨。中国共产党在不同历史时期有着不同的任务，也有着不同的挑战，但是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命始终没有变。

        2.集中体现了中国共产党坚持人民主体地位的唯物史观

        以人民为中心，正是源于并集中体现了马克思主义唯物史观。党的根基在人民，血脉在人民。无论是革命战争年代还是和平时期，人民始终是中国共产党的力量之源和胜利之本。没有广大人民群众的真心拥护和大力支持，没有广大人民群众自觉投身革命和建设实践，中国共产党就不可能从小到大，由弱变强，也就不可能夺取革命、建设和改革的伟大胜利。中国共产党只有牢牢坚持人民的主体地位，紧紧依靠人民群众，充分调动广大人民群众的积极性主动性创造性，才能解决发展难题，推动建设和改革取得胜利，促进社会全面进步，谱写社会主义现代化新征程的壮丽篇章。

        3.集中体现了中国共产党密切联系群众的优良作风

        十九大通过的新党章指出：“中国共产党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。党风问题、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。”而今，中国特色社会主义进入了新时代，在顺应人民群众对美好生活向往的前进道路上，中国共产党要始终坚持以人民为中心的执政理念，与人民心心相印，与人民同甘共苦，与人民团结奋斗，凝聚亿万人民的磅礴力量，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，实现中华民族伟大复兴的中国梦。

        二、不断提升为民服务水平

        （一）北京市自来水集团基层单位“接诉即办”工作机制

        以北京市自来水集团某基层单位“接诉即办”工作为例，为贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，结合北京市自来水集团重点工作要求，某企业特制订疫情期间“接诉即办”管理制度、疫情期间“接诉即办”工作预案。某企业严格执行“接诉即办”工作方案，制定《“接诉即办”工作周报》，并定期在党总支委员会通报工作完成情况。为了不断提升服务效率与服务水平，某企业加强内部“接诉即办”微信工作群的沟通反馈力度，努力做到在按照职责分工、工作流程、处置机制对派单做到立即响应的同时，不断提高“解决率”和“满意率”。“接诉即办”不仅是提升为老百姓服务标准的一项创新，更是彰显为老百姓服务之初心的持续延伸。“接诉即办”体现为民服务的宗旨。截至10月31日，该公司累计处置“12345”业务受理单460件，三率达到100%，做到切实将“接诉即办”工作落实到位，不断提高服务能力和水平，把群众的诉求解决到位。

        （二）结合主题教育推出用户服务新举措

        企业领导班子坚持以人民为中心的发展思想，深入推进党史学习教育，在前期主题调研征求意见的基础上，认真检视问题，聚焦用户服务，在认真落实集团“接诉即办”机制的同时，主动推出“用户直通车”、用户满意度回访等服务新举措，力求推动企业营销服务工作取得新进步。

        一是认真落实“接诉即办”机制。企业领导班子按照优化营商环境和金牌服务创建工作标准，认真落实“接诉即办”工作机制，要求营销部门做到凡是12345政府服务热线、96116客服平台以及政风行风热线等平台转来的用户诉求，第一时间进行调查处理，在最短时间内解决问题，并安排专人负责电子工单办结情况日报，及时开展回访，切实提高办事效率和用户满意率。

        二是主动开通“用户直通车”。企业领导班子成员聚焦用户服务工作，进一步改进作风，深入服务一线，每周安排一位班子成员至少用半天时间走出办公室，亲自到营业大厅现场宣传用水节水知识，面对面听取用户的意见建议，当场解决用户提出的合理诉求，努力实现用户沟通零距离，问题解决零时差。

        三是探索开展用户满意度回访。公司领导班子将结合各自主管工作，要求分管部门梳理工作中与用户直接接触的具体任务，在工作任务完成后，主动开展用户满意度回访，征求用户对此项工作的意见建议，推动公司对外服务水平不断提高。

        三、发挥党员先锋模范作用

        在推进“接诉即办”工作中，针对协调处理难度较大及同人同诉、不合理诉求等复杂投诉问题，要充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续做好提升服务品质工作，承担企业政治责任和社会责任，树立企业良好形象。

        守初心践使命，自觉同以习近平总书记为核心的党中央保持高度一致，准确理解“接诉即办”的深刻内涵，感知其中的民意脉搏，就能从中领悟更多治理之道，激发更大进取动力。同时，充分认识到一个新时代公民应担当的责任，并积极行动起来，凝聚起奋发有为的正能量。