北信公司工作人员检查井盖                                              ■企业/供图

        京投所属北信公司对季节性、周期性、可预见性的市民集中诉求问题 “未诉先办”，持续推进 “接诉即办”工作服务水平。北信公司近期在全市范围内开展“北信井盖喷涂服务热线”专项工作，主动接受市民意见建议。井盖喷涂上公司热线电话后，市民反馈明显增量。

        “在井盖上喷涂24小时服务热线，可以有效引导市民在发现井盖问题时拨打热线，第一时间解决群众诉求，消除安全隐患。”北信公司相关负责人说，井盖喷涂热线电话的工作今年初就开始了，截至7月底，在全市范围内公司所属的全部约8万个井盖上都喷涂 “96123服务热线和88465559维护电话”，24小时接听，确保市民可以及时准确联系到北信公司。

        6月6日上午9点钟左右，北信公司资产管理部接到市民刘女士的电话，她路过丰台区融达国际大厦时，发现路边“北信基础”的井盖过车时存在异响，有扰民问题，希望可以尽快解决问题。

        北信公司维护人员不到10点即到达现场，对问题井盖进行了整套更换，同时对井周进行了水泥填充和抹平，确保井盖的稳固和平整。处理完成后又将结果告知刘女士。当晚刘女士反馈信息，对北信公司的及时处理表示非常感谢和满意。

        “通过喷涂服务热线，力争实现一些井盖隐患问题的早发现、早介入、早处置，做好‘未诉先办’，解决季节性、周期性问题，切实增强‘未诉先办’的主动性，努力从源头上满足群众诉求，切实把为民服务落到实处。”北信公司相关负责人说。

        北信公司同时还组织维护单位对约8万套北信井盖进行全面“体检”，通过巡线巡查发现井盖问题约360处，用3个月的时间对发现的问题进行了处理和修复。

        北信公司相关负责人说，考虑井盖喷字可能时间久了会淡化模糊，北信公司会把主动治理的措施作为长效机制，在修复、更换存在问题的井盖时，计划新井盖铸造时即将服务热线和维修电话铸造在井盖明显位置，确保市民群众在发现问题时可以第一时间联系北信公司，及时解决问题，确保市民出行安全。