北京公交集团电车客运分公司第十七车队驾驶员何少花                     ■企业/供图

        何少花是北京公交集团电车客运分公司第十七车队的一名驾驶员，2013年荣获“首都劳动奖章”荣誉称号；2016年被评为集团公司级“先进生产者”；2020年荣获“北京市劳动模范”荣誉称号；2023年荣获“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。

        何少花2008年进入北京公交集团从事站务员工作，她坚持以笑迎人，以情暖人。她常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”2015年，何少花积极响应企业改革政策，转岗成为一名驾驶员。她仍然坚守着那份热情和为乘客服务的初心，将服务从站台上带到了车厢里。她将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒自己，要对企业负责，对乘客负责，对家人负责。

        在行车中，何少花创新总结了“四字工作法”，即克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。她用这“四字工作法”严格要求自己，每当手握方向盘，就要做到精神集中，小心谨慎、驾驶平稳。她相继学习了陕西、宁夏、内蒙古、山西、甘肃等地的方言，成为外地乘客的好向导；为了更好服务特殊群体乘客，她还学习了简单的车厢服务手语，成为了特殊乘客的依靠。

        2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，她努力学习新车操作规程，掌握新车技能，把握住新车操作的重点和难点。经过观察，她发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差，就很容易造成脱线的问题。她咨询了维修人员，得知集电头的放置角度要求很高，左右偏差大就会导致线网脱线。于是，她积极寻求解决方法，发现建筑用的水平尺能够完美地解决集电头左右角度不平的问题。于是，她购买了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，得到了很好的效果。她把这个“小妙招”分享给了同事们，大大降低了线网脱线的问题。

        何少花用心、用勤去服务每一位乘客，用零事故、零违章、七项规范全面达标的“007”工作标准践行服务理念。多年来，共收到乘客来电、来信表扬500多封，锦旗21面，为公交大家庭增添着绚丽的色彩。