何少花在工作中

        何少花，是北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司第十七车队快速公交2线的驾驶员，第十四届全国人大代表。工作中，她始终坚守为乘客服务的初心，用贴心服务陪伴乘客一路同行。先后荣获“首都劳动奖章”、北京市劳动模范、“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。

         “心勤”服务展初心

        2008年，何少花进入公交企业，成为快速公交2号线站务员。她所在的站台客流量大，日均运送乘客达3000人次。在站务员的岗位上，她始终用“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，热情地服务八方乘客，总结出一套“心勤”工作法，即责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

        何少花常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”日常工作中，她用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问。为了让乘客少走冤枉路，她特意买来地图册，一到休息日，就到沿途进行地理环境调查。她走遍了快速公交2线的每一个换乘站，并详细记录了换乘路线以及换乘距离。哪一站没有天桥，方便老人换乘，哪一站换乘最近，哪一站有医院，哪一站有地铁，哪一站有值得参观的名胜古迹，这些情况她一一掌握。为了方便乘客换乘，她还自行设计、制作了线路服务换乘卡。一张小小的卡片，不仅能让乘客用最短的时间找到最近的换乘路线，也装满了她服务乘客的真情。

         品质服务铸匠心

        2015年，根据工作需要，何少花转岗成为驾驶员。她将服务带到了车厢里，仍然坚守着那份热情和初心。她总结创新了“四字工作法”，即克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。

        她深知安全责任重如泰山，将“上一秒疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒着自己，要对企业负责，对乘客负责，对家人负责。在行车中，她更是严格要求自己，时刻紧绷安全弦，让文明驾驶形成习惯。几年来，何少花做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为遵章守纪的“007”。

        作为一名驾驶员，何少花始终奉行着“线路有终点，服务无止境”的工作理念。针对外埠乘客多的实际，她相继学习了陕西、宁夏、内蒙、山西、甘肃等地的方言，做到听得懂、说得出，成为外地乘客的向导，亲切的“家乡人”。为了更好服务特殊群体乘客，她还加强了手语技能的学习，用简单的车厢服务用语帮助了他人，送去了温暖。每逢节日，她还变换各种祝福用语，让车厢如家般温馨。在她真情、用心地服务下，常坐她车的乘客成了铁杆的“粉丝”，还有慕名而来的“小车迷”。

         时代奋进续恒心

        2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，何少花努力学习新车操作规程，掌握新车技能，把握住新车操作的重点和难点。同时，她还主动协助车队培训、辅导电车驾驶员熟悉线网，适应新车型，开展练车工作。她发现双源无轨电车的集电头只要有偏差就很容易脱线的问题。她咨询了维修人员，得知集电头的放置角度要求很高，左右偏差大就会导致线网脱线。于是，她积极寻求解决方法，发现建筑用的水平尺能够完美地解决集电头左右角度不平的问题。于是，她买来了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，起到了很好的效果。她把这个“小妙招”分享给了同事们，大大降低了线网脱线的问题。

        何少花作为北京公交集团、市交通委、市国资委的宣讲员，几年来走进车厢、走进车间、走进场站，走进校园、走进社区、走进养老院，宣传自己的服务理念，宣传快速公交2线线路、电车文化、公交文化，也宣传绿色出行。她积极参加各类宣讲活动百余场，让更多人了解新时代北京百年公交的精神传承。

        工作中，她是思索创新的；工作之余，她是乐于奉献的；同事眼中，她是有求必应的。这就是何少花，用兢兢业业的工作，热情真诚的服务，不断感染着身边的同事、温暖着车厢内的乘客，为公交大家庭增添着绚丽的色彩。

（文、图/企业提供）