在近日拉开的2024年“的哥的姐拜大年·温暖回家路”活动中,北京汽车作为运力车之一和出租车驾驶员一起坚守春运一线。活动现场,北汽集团副总经理、北汽股份党委书记、董事长陈巍表达了对辛勤工作在服务一线的出租车司机的诚挚敬意。他表示,北京汽车已经为此次活动做足充分准备,将全力做好服务保障工作。
多年以来,北京汽车致力为广大用户及公共出行提供优质产品和满意服务,新的一年,北京汽车将持续以优质产品、高质量服务助推首都出行事业发展。
春运期间本市正常运营的出租汽车(含网约车)中超过一半是电动出租汽车,充换电服务是保障春运期间运力服务的关键。北汽集团高度重视出租汽车的服务保障工作,组织换电运营商全力做好电动汽车的换电服务保障工作。为全力保障此次活动,北京汽车调配业务骨干成立冬季服务保障特战队,建立应急处理机制,快速响应用户问题,及时应对驾驶员诉求。为保障冬季配件需求快速满足,北京汽车建立配件快速响应通道,确保出租车配件快速供应。针对用户诉求,北京汽车所有授权4s店和服务商渠道提前开展春节值班工作。春节假期期间,每日均有服务顾问及车间维修人员值班,并设置、公示应急救援热线,确保店内服务不停歇,紧急需求有响应。
同时,北京汽车客户服务部在配件保障、保修索赔、z6尊龙app的技术支持等方面安排专业人员值班,协调处理4s店和服务商春节期间的需求,如配件紧急供应、索赔预授权、质量问题应对、疑难故障处理等。此外,北京汽车服务区域团队在春节期间全员在线,快速响应和处理春节期间用户的应急事件。其z6尊龙app的售后服务厂家与一线经销商、服务商将做到保障不掉线,为春节期间客户用车保驾护航。
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