乘务组为旅客提供服务                                           ■国铁北京局/供图

        自7月1日起至8月31日，中国铁路北京局累计发送旅客7655.4万人次，日均发送旅客123.5万人次，旅客发送总量超2023年的7.8%。为期62天的铁路暑期运输圆满收官。

        中国铁路北京局充分利用京津冀区域路网优势，不断提升整体功能和运行效率。暑运期间，通过科学分析与精准施策，进一步优化了客货运输产品的供给结构，全力满足广大旅客和企业的多元化需求。在防汛抗洪救灾方面，严格落实各项应急措施，全力保障运输安全，积极履行社会责任。

         优化运力配置

        为满足暑期旅游、探亲和学生流叠加的客流需求，中国铁路北京局根据12306客票预售变化，科学分析旅客出行规律，梯次提升暑期旅客列车运输能力，通过优化高铁、客运专线效能，扩大普速客车运输能力等方式，增开旅客列车160对，补充哈尔滨、沈阳、青岛、济南、太原、秦皇岛、石家庄等热门方向运力，最大限度满足暑期广大人民群众出行需求。中铁旅集团开行“京藏号”“京和号”精品旅游列车，为京津冀游客提供更多元化、个性化的旅游选择。

        为满足环京地区居民通勤需求，中国铁路北京局充分利用现有线路资源，精心组织开行环京通勤列车，截至目前，开行的环京通勤列车有265对，覆盖9条高铁与10条普速线路。进入暑期以来，加开环京通勤列车累计发送57.2万人次，上座率109.3%，有效提升了京津冀地区互联互通水平，受到广大旅客好评，促进了区域经济发展和人员往来。

         创新服务举措

        中国铁路北京局不断创新服务举措，提升旅客出行体验。在京张高铁和京雄城际推广实施的计次票和定期票业务，受到商务差旅和通勤人士的广泛好评。此外，各客站、列车还加强了空调温度调节、饮用水保障等工作，优化和改进广播、餐饮服务等，为旅客提供更加舒适便捷的乘车环境。北京站扩充爱心服务区面积至200平方米，“京铁爱心”服务室配备轮椅、担架、医药箱、针线盒等爱心百宝箱，为重点旅客提供全流程爱心服务，在候车室增设了珍藏国画作品，优化旅客候乘环境。北京西站通过增开换乘通道、增加引导标识、增派人工宣传引导等方式，方便旅客便捷换乘。旅客到站下车后可从站台的东西两侧按标识引导就近换乘，无需出站和再次安检。北京南站加强夜间候乘服务，完善卫生间、饮用水、商业等配套服务，在进站口安装门铃对讲装置，方便旅客使用。清河站启用北地下停车场，网约车、私家车容纳能力提升一倍，缩短了出站旅客走行距离，旅客出站更为便利。北京客运段为儿童旅客提供儿童读物、拼图以及安全提示贴，面向夏令营等学生团体旅客开展高铁列车知识普及活动等。

         提升餐食品质

        中国铁路北京局进一步优化列车餐食品质，打造好列车上的“一盒好饭”，在各次高铁动车组列车推出了包括儿童多味妙趣套餐、素烧杏鲍菇全素套餐等在内的17款新餐食，针对京港高铁动卧列车，推出了沙茶牛肉套餐和港式蛋炒面。天津客运段重点打造“津彩美食”服务项目，与天津狗不理集团开展合作，逐步在天津至广州、成都、深圳、兰州等各次普速列车上，打造天津文化主题餐车，增加碧绿炒元贝、素烧鳝段、港式橙香排骨、黑蒜子牛肉粒、虾仁独面筋、老爆三等不少于13种地域特色餐食，同时，采用“小份菜”模式，打造多档套餐盒饭，满足旅客多样化餐饮需求。

         强化防汛抗洪

        受汛期全国多地降雨影响，铁路运输面临严峻挑战，特别是途经山区和大雨、暴雨地区的旅客列车面临的不确定性危险因素更大。为确保旅客生命财产安全和铁路运输秩序，中国铁路北京局联合气象部门根据雨情及时启动应急预案，全力应对强降雨天气带来的影响，采取降速运行、调整径路、停开列车等主动避险措施，及时调整了部分列车的运行方案。各大客站在进出站口、站台等处铺设防滑垫，设置警示牌，及时清理积水，加强宣传引导，提示旅客注意出行安全，防止滑倒摔伤。利用车站广播、电子显示屏以及车站官方微博等多种渠道发布运输资讯，增派人员补强到售票厅、候车室、站台等关键处所帮助旅客改签、退票，解答问询，做好引导服务，尽可能减少降雨对旅客出行的影响。