贵宾理财经理赵鸽向客户介绍业务                                       ■企业/供图

        “小赵在吗？”“我想办理理财业务，请问赵鸽在吗？”“我的小财神呢？我找她。”小赵、赵经理、赵鸽、小财神……在北京银行房山支行营业大厅里站上10分钟，这个人的名字或者代号出现的频率最高，她是谁？为什么大家都找她？

        短发、一双炯炯有神的大眼睛，嘴角总是上扬，说话柔声细语这是初见赵鸽的第一印象。2014年7月开始在北京银行工作，7年里，赵鸽从社区宣传员到大堂销售再到理财经理，如今华丽转身成为北京银行房山管辖支行贵宾理财经理，并在市国资委系统“两优一先”评选活动中荣获“优秀共产党员”称号。当前，赵鸽管理客户资产4.5亿元，她将这一切的成绩归功于勤奋。

         日行百里走遍房山三个镇

        2014年刚刚走入职场的赵鸽来到北京银行燕山支行，服务的主要对象就是燕化厂区的职工和家属，看似固定的客户群体却也存在着挑战。

        起初，赵鸽只是一名社区宣传员，每天带着理财宣传单还有金融安全知识走访，赵鸽微笑着说：“那会儿我的工作就是给社区里的叔叔阿姨、爷爷奶奶们讲金融安全知识，如何正确购买理财，防止他们上当受骗。”

        和居民打成一片后，赵鸽也算积攒了一部分“粉丝”，后来新的挑战又来了，赵鸽要和小组成员一起推广移动pos机，这可难坏了没有商户资源的赵鸽。赵鸽回忆着7年前的经历说：“没有商户我就自己去找商户，每天上午我会处理居民的业务，下午我就和同事一起走出去，先是沿街走，看见商店就进去问一问是否需要办理pos机业务，连小卖部我都不放过。”网点附近的商圈都走遍后，赵鸽就开着车，每天一百多公里，走访附近三个村镇，半个月后，赵鸽超额完成了任务。

         不断“扫盲”提高专业能力

        入职7年，党龄7年，赵鸽认为入党是一件光荣的事情，更是一份沉甸甸的责任，28岁的赵鸽深知党旗背后的意义，不断鞭策着自己。

        除了勤奋，赵鸽认为真诚同样重要。北京银行开通残联卡业务后，赵鸽自学了手语，在一次偶然的服务中，真的派上了用场，特殊群体客户连连伸出大拇指。赵鸽说：“学习手语前我也不知道有没有用，但既然有残联卡业务，可能就会有需要的人来办理，多学一样就能多服务一些客户。”

        越来越多顾客咨询房贷业务、贵金属业务，赵鸽接触到的理财产品也越来越复杂多样，上学期间所学的知识渐渐无法满足实操需要，赵鸽就利用午休和业余时间考取了银行从业、保险、贵金属等资格证。用赵鸽的话说：“我要拿下所有跟金融相关的资格证。我的专业能力越强，客户满意度就会越高。”

         真诚服务换来1407位客户

        “理财经理的工作很多人认为是为了业绩而卖产品，但其实我们是帮助客户选择最优的理财方式，根据他们的家庭情况，收入情况，甚至消费习惯和负债情况从而判断出适合他们的理财产品，为他们量身打造理财方式。”说起自己的业务，赵鸽无比自信：“从业7年，我有固定客户1407位，建立了5个微信群，这些微信群分别代表不同的理财方式，有贵金属、固定存款、基金等，我了解他们喜欢哪种理财方式，就会把他们拉进哪个群，有针对性的推荐适合他们的理财产品。”

        正是赵鸽这样真诚的服务，才换来了顾客长期的信赖，在支行里流传着一句话，“赵鸽调网点都不会掉客户。”“赵鸽这孩子特别踏实，我起初不是北京银行的客户，是偶然办理医保业务才来的，我就发现这个孩子真的是设身处地为我们着想，怎么让我们少跑几趟，如何节省办理时间……后来我就把我在其他银行的钱全取出来存到了北京银行，并委托她帮我理财，这几年算下来盈利真不少。”办理业务的王女士说。

        赵鸽感慨道：“我工作7年，党龄7年，虽然工作中有过几次变动，但从业最初，成为中国共产党员时的那颗初心始终没有变过，以后更不会改变。”