“接诉即办”作为首都基层治理的一项创新工作机制，在全市服务民生领域发挥越来越重要的作用。今年是中国共产党成立100周年，在上级党委的指导下，天岳恒公司将党史学习教育与坚决贯彻落实上级“接诉即办”工作部署和要求相结合，紧密围绕市民“七有”“五性”需求，从群众诉求出发，带领党员职工将从百年党史中汲取的智慧、力量与热爱，转化为履职尽责的实际行动，切实为百姓群众办实事、解难题。

         一、以接诉即办为抓手，全面部署我为群众办实事工作

        今年，集团党委再次对新形势下做好“接诉即办”工作提出新要求，天岳恒公司高度重视，以“接诉即办”为抓手，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，结合生产经营实际制定《公司党史学习教育方案》，召开“学史力行、为民服务”专题会议，结合12345及96平台反映集中的环境卫生、房屋滴漏、垃圾分类、便民服务等民生问题开展工作。两级领导班子成员对12345工单实行包干负责制，特别是挂帐项目、难点问题，要求包干领导形成专班，制定时间表、工作台账，确保“我为群众办实事”工作落实到位。

        二、从接诉即办到未诉先办，全面掀起我为群众办实事高潮

        今年初，天岳恒公司党委组织召开专题会，在全面总结去年“接诉即办”工作的基础上，着力健全完善工作机制，不断提升工作质量。一是建立协调联动机制，调整专班组织机构，形成三级管理体系，明确各层级组织机构职责，分层管理、分层负责。二是建立监督问责机制，固化“接诉即办”周例会和双周重点专项工作例会，加强对未响应、双否、三否工单问责力度，各分公司交流“接诉即办”做法、经验、教训，取长补短，促进共同进步，提升“三率”。三是建立奖惩考核机制，将各单位三率情况与领导班子激励工资相挂钩，情节严重的由纪委介入并给予相应处分。四是建立诉求分析机制，按照诉求分类梳理出22类工单类型，通过大数据，深度分析工单背后的真实诉求，特别对重复访、高频访进行分析，坚持问题导向，着力破解物业服务难题。

        公司党委要求各基层单位将群众满意作为检验“我为群众办实事”工作成效的重要内容，从接诉即办向未诉先办转变，实现服务理念和服务意识的升级。

        今年4月，公司业务部门对近三年96平台和12345热线投诉数据进行梳理分析，发现房屋滴漏投诉量会在雨季激增，且居高不下，占总工单量的20%以上，公司党委立即要求成立房屋滴漏专项工作组，形成“查、访、应、宣”四步联动工作法，主动查找房屋滴漏隐患，追踪访问重点区域重点户，专人动态回应工单诉求，政企合作宣传工程进度，以历年工单及“接诉即办”工作为抓手，在汛前下大力气解决房屋滴漏现象，保障房屋居住和使用安全，降低汛期居民投诉。

        三、持续深入，全面推进我为群众办实事开花结果

        一是推动组织下沉，把难题解决在居民家门口。结合96139平台及12345数据分析，梳理清单，开展主题座谈调研会深入研究。4月，公司党委书记、董事长、总经理徐铭基同志多次带队深入一线与属地政府、居民代表座谈，对于收集到的群众反映强烈的问题直接督办落实，在五一劳动节前夕，完成胜古北里小区更换楼门禁19组，升级小区车辆进出智能抬杆系统，在和义东里社区现场办公，实地查看新接管小区屋面情况，现场与相关主管部门沟通平房房顶修葺相关工作，全力保障辖区百姓平安度汛。截至目前，公司党委班子成员开展实地调研23人次，与属地政府、居民代表等召开座谈会6人次，发现问题5项，已完成项目3项，现场解决1项，挂账督办1项。

        二是推动资源下沉，把活动开展到居民家门口。在与属地政府座谈中，和义街道提出该区域很多老旧小区存在失管、失修现象，百姓急需专业零维修服务。“居民吹哨、物业报到”，在公司党委和属地政府的大力支持下，项目部迅速成立应急维修队，建立“96帮你修”平台，正式为不在管的和义社区4万余户居民提供“无契约”有偿零维修服务，为失管居民提供正规物业维修服务，缓解社区压力，提高居民百姓生活获得感、幸福感、安全感。

        三是推动服务下沉，把关爱送到居民家门口。公司两级党组织发挥党员特长，通过主题党日活动等形式积极开展环境综合治理等“我为民众办实事，便民生活进万家”服务活动。为离休老干部送书上门，组织党员代表去原子能研究院拜访公司服务区域内的老科学家，收集诉求、倾听党史故事，免费为居民提供义诊、修理小物件、清洗地垫、磨刀、理发等便民服务，切实推动党史学习教育走深走实。

        为居民百姓服务，不仅要围绕百姓的“痛点”，更要化“被动”为“主动”，凡事想在前面、干在前面，作为国有物业企业，天岳恒公司一定要在党建引领下，在社区基层治理这个大平台中，以高度的政治自觉和政治责任，最大限度地将多方力量凝聚起来，树立“一盘棋”思想，拧成“一股绳”，不折不扣推动上级各项决策部署在区域内落地生根。充分利用“12345”市民服务热线，发现问题，分析问题，“接诉即办”，“一办到底”，用心用情用力化解群众身边的“急难愁昐”，以党建促服务，用初心暖民心，为中国共产党成立100周年献礼。